1. セットのばら売りはできますか？必要な人数分で売ってくれませんか？
申し訳ございません、セット商品はセット人数分の材料をまとめた状態で管理しており、ひとり分ずつに分けて包装しているわけではないため、ばらしての販売は出来ません。サンプルが必要な場合、お手数ですが、お電話でご相談ください。材料の関係でご用意できない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
2. 納期はいつ？
当店に在庫がある場合は、代金引換・クレジットカード・Amazon payでのお支払いの場合、16時までのご注文で翌営業日出荷可能です。基本的に土日祝日がお休みですが、臨時休業もまれにございますので、メニュー内営業カレンダーにて営業日をご確認の上、ご発注をお願い致します。
買い物かご上で配達指定日を入れられると、システム上、5日後からしか指定が出来ないため、かえってお届けが遅くなることがあります。お急ぎの場合は配達指定日は入れずにご注文いただき、詳細指定欄にお使いになる日付を入れて、お急ぎの旨、お電話でお知らせください。
在庫不足の場合、お取り寄せに2週間ほどお時間を頂戴することがございます。余裕をもってご発注いただけると幸いです。
3.取り置きはできますか？
申し訳ないですが、原則、正式ご注文前のお取り置きは承っておりません。
ご発注確定で、特別な場合のみ（在庫限り、もしくはなくなったら数ヶ月入ってこない商品など）3日間までお取り置きを承らせていただきます。
またご発注後の、当店での保管期限は2週間となります。保管場所に限りがあるため、大変ご不便をおかけいたしますが、どうぞご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
4.注文の変更および追加注文の同梱はできますか？
間違いを避けるために、ご注文確認（在庫確認）メール、および、FAX請書の送信後のご注文変更は出来ません。追加注文の同梱も、原則承れませんので、よくご確認の上、ご発注ください。
やむをえず、注文後に数量の変動がありそうなときは、ご注文時、カートの通信欄から、確定予定日と変更予定がある旨をお知らせください。詳しくは、ご注文内容の変更についてをご覧ください。
5.商品を検討しているのですが、サンプル見本を送ってもらえませんか？
申し訳ありません、無料でのサンプル配布は行っておりません。
有料になりますが、材料と送料でお分け出来ることもありますので、お手数ですがお電話にて営業時間内にご相談ください。大変申し訳ございませんが、サンプル送付は、企業・団体様のみ対応させていただいております。ご了承くださいませ。
6.複数商品購入で割引はありますか？
申し訳ございません、基本的にはありません。ネットで表示されている価格での販売となります。
商品によりますが、10万円以上で若干お値引き可能になることがあります。個別にお問い合わせください。
7.カタログはありますか？
全商品掲載のカタログはご用意していませんが、季節ごとに簡単なリーフレットを作っています。季節のカタログのページはこちらからどうぞ！
季節商品は入れ替わりも激しく、カタログ掲載の写真と仕様が変更になることもございますので、最新情報はネットにてご確認くださいませ。
8.商品写真を、広告ちらしなどに使ってもいいですか？
当店で該当商品をご注文いただいた場合に限り、ご注文後にお使いいただけます。ただし、肖像権の関係上、一部ご使用をお断りさせていただいている写真もございますので、写真をご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。
Webでの二次利用を防ぐため、Web上の宣伝に利用される場合は必ずロゴ入りのものをお使いいただけますようお願い致します。また写真の二次加工（Webサイト上でバナーとして利用する、自社サイトの販売商品のように使用する等）は、固くお断りさせていただきます。そのような用途でお使いの場合は、お客様ご自身で作成された作品の写真をお使いいただけますようお願い申し上げます。
☆ご注意ください！
ご注文前に告知してしまい、実際注文したときは完売していたというケースが毎年数件ございます。告知したから何とかしてくれと毎回言われるのですが、入手できない材料や納期が間に合わない等、私たちの力でどうしようもないことがほとんどです。
イベント告知をされる場合は、必ず、人数分の在庫を確保した後にしていただけますよう、ご協力をお願い申し上げます。
9.領収証・請求書、その他資料は発行できますか？
ご対応可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
10.多めに買って使わなかったものを返品できますか？
申し訳ないですが、返品いただいた商品の品質管理について、当店で保証出来ないため、対応できません。
11.絵付け用の道具は扱っていますか？
一部のみ取り扱っております。こちらのページにございます。
12.箱への社名入れや、オリジナルデザインの工作キットは作れますか？
箱へのお名前入れなどは、商品やお名前の入れ方にもよりますが、承ることが出来るものが多いです。まずは、ご予算・枚数・どのような商品をご希望か、お電話でご相談ください。
オリジナルデザインの工作キットは、粘土キャンドルでしたら、企業のキャラクターやテレビの各種キャラクターなど豊富な納品実績がございます。数量は100個以上から、納期は、最低でも１ヶ月以上は必要ですので、時間に余裕をもってご相談いただけますようお願い申し上げます。
ダンボール工作のオリジナルデザインも制作可能ですが、木型が10万円以上するので、1000枚未満ですと割高になり、あまりお勧めは出来ません。納期は打ち合わせから3ヶ月ほど頂戴します。
その他、木工でのオリジナルキットの制作の最低ロットは５０程度から、納期は３ヶ月ほど必要です。
また、木材などの材料をお持ち込みでのオリジナルキットの製作は承ることが出来ません。ご了承くださいませ。
13.お店はありますか？
お店はないのですが、事務所が大阪市にございます。お近くの方は、商品の受け取りも可能です。サンプルをご覧いただくことも可能です。作業場なので、散らかっていたり、お目当ての商品がないこともございます。必ず事前にご連絡いただき、ご予約の上、お越しくださいね。
14.近くで買いたいのですが、どこで売っていますか？
申し訳ありません、ネットのみでの販売になります。TUKTUKオリジナル商品につきましては、一般のお店で販売している場所はございません。
15.卸はしていますか？
申し訳ございません、卸は行っていません。
16.売ってもいいですか？
当店が取り扱っているのは、工作キットですので、ご自身で作り上げた完成品を、バザー等で売っていただくことについては、全く問題ありません。
また、ワークショップイベント実施の際、参加費を設定されることは、全く問題ありません。
ですが、24個セット、10個セット等、セット販売している商品を、ご自身で材料をばらして、値付けして一般販売をすることはおやめください。やむをえない場合をのぞき、オークション等への出品もお控えください。
17.インボイスに対応していますか？適格請求書発行事業者ですか？
はい、当店は適格請求書発行事業者ですので、インボイス（適格請求書）を発行可能です。
通常は、電子領収証にて対応させていただいておりますので、ショッピングカートの通信欄から、宛名をご指定ください。請求書が必要な場合も、同様に通信欄からお知らせください。
